Secreto 001 – Imagen Ejecutiva de Alto Nivel

13Nov09

Acessorios de poder: La pluma.

Uno de los accesorios más importantes en la imagen ejecutiva de alto nivel es la pluma. Comunica de manera no verbal que se tiene autoridad y liderazgo. Imprescindible para las citas de negocios importantes.

El error más común: Portarla en el bolso de la camisa. Esto indica de inmediato que eres un mando medio y no directivo, o que desconoces las reglas de la imagen profesional. La pluma debe guardarse en la bolsa interior del saco.

¿Qué estilo y cuánto invertir en ella?

Descúbrelo en el seminario LOS SECRETOS DE LA IMAGEN MASCULINA.


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Cambio de imagen VS. Consultoría en Imagen

03Nov09

Un cambio de look no ofrece los mismos beneficios que una Consultoría en Imagen. Conoce las diferencias entre cada una de ellas.

No es lo mismo acudir a un optometrista que acudir con un oftalmólogo; tampoco es lo mismo acudir con un Diseñador de Imagen que solicitar los servicios de un Consultor en Imagen. El primero logra un cambio de apariencia, mientras que el segundo logra la proyección de una imagen segura y auténtica al conocer profundamente al cliente y su objetivo.

 

Cambio o Consultoria de Imagen

Conoce las grandes diferencias

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Tip 014 – Nunca se niegue por teléfono

27Oct09

Uno de los errores más grandes en materia de imagen profesional es contestar uno mismo el teléfono y, sabiendo que la persona que llama nos busca a nosotros, preguntar “¿de parte de quién?”. La imagen incluso del más respetado hombre se cae ante una acción como ésta. Es una falta de cortesía negarse y es más vergonzoso ser descubierto.


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Tip 013 – Psicología del color Azul Marino

21Oct09

Azul marino: Autoridad, decisión y liderazgo.

Ideal para citas de negocios en donde se requiere proyectar una imagen que inspire respeto, credibilidad, liderazgo y poder de decisión. Combinado con blanco y rojo proyecta un liderazgo dinámico. El mejor color para usarse en una entrevista de trabajo, pues no es tan autoritario como el negro ni tan accesible como el gris.


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Tip 012 – Reglas de elegancia en la camisa de vestir

14Oct09

Tal como lo dijo un día Coco Chanel:

“La elegancia se aprende, la moda se compra.”

La camisa de vestir debe contar con los siguientes puntos para considerarse de uso formal:

1)   Entre más rígidos sean el cuello y los puños, la camisa comunicará mayor formalidad y elegancia.

2)   El color blanco y el azul cielo son los más recomendables para citas importantes de negocios. Sin embargo, la blanca sigue siendo la más elegante de todas.

3)   Jamás debe tener botones en el cuello, pues este tipo de camisas (button down) son informales y se usan sin corbata.

4)   No debe de tener bolsas. Una camisa con bolsas comunica mayor accesibilidad, no elegancia.

5)   Jamás debe tener iniciales ni en el cuello, ni en la bolsa o en los puños. Las iniciales, si se decide por ellas, deben estar debajo de la segunda costilla izquierda. Es de muy mal gusto portarlas en áreas visibles para que vean nuestro nombre. La elegancia no es ostentosa.


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Ley del Poder no. 46: Nunca se muestre demasiado perfecto. (La humildad como táctica para ser exitoso)

29Sep09

Reescribiré textualmente lo que Robert Green, el autor de las 48 leyes del poder, comenta acerca de esta regla:

“Siempre es peligroso mostrarse superior a los demás, pero lo más peligroso de todo es parecer libre de toda falla o debilidad. La envidia genera enemigos silenciosos. Lo inteligente es poner de manifiesto, de vez en cuando, sus defectos y admitir vicios inofensivos, a fin de desviar la envidia y parecer más humano y accesible. Sólo los dioses y los muertos pueden parecer perfectos impunemente.”

Para todos aquellos amigos lectores de este espacio que cuentan con la cualidad de ser perfeccionistas, les comparto un consejo que a mi me ha abierto muchas puertas en los negocios:

1)   El creer que “en todo aciertas” porque eres perfeccionista y cuidas en extremo que todo te salga bien y así impresionar a los demás, a la larga es una táctica muy riesgosa, pues a los demás, en vez de inspirarles confianza puedes aislarlos al provocar que ellos se sientan intimidados por tanta rigidez y perfección. A todos nos gusta convivir con personas accesibles e iguales. Date la oportunidad, sin bajar tu nivel de profesionalismo (pero sí el nivel de perfeccionismo) de mostrarte a veces también imperfecto.

2)   Nunca, aunque lo sepas, te muestres superior a tus clientes. Jamás subestimes a ninguna persona por su aspecto (nunca sabes con quien puedes estar tratando y qué conexiones importantes puede tener esta persona).

3)   Nunca hables mal de tu competencia, si en verdad ofrecen un mal producto o servicio, no hace falta alardearlo, enfócate en los beneficios del tuyo y olvídate de los defectos de los demás.

Espero te haya servido este comentario para el día de hoy y tu vida.

Nos leemos pronto.


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¿Está seguro que su empresa no necesita de la Comunicación de su Imagen?

27Sep09

Leyendo el artículo “Política y Comunicación” de Joan Costa, comparto al 100% las afirmaciones, respecto a la importancia de la comunicación en las empresas, que hace el reconocido gurú en comunicación e imagen global:

  • La comunicación no se superpone a la organización en ninguna empresa. Es estrategia y gestión al mismo tiempo.
  • Toda empresa forja y necesita solidificar relaciones con sus empleados, proveedores, distribuidores, clientes, consumidores, gobierno, comunidad, etc.
  • La comunicación e imagen se aplican a cualquier tipo de empresa y de cualquier tamaño, sea una organización de gran tamaño o una pequeña empresa y hasta un modesto taller mecánico. Nadie puede decir que su imagen no importa, pues toda empresa ofrece un producto o servicio y éstos generan una opinión de sus públicos. Siempre.
  • La economía del pasado sólo contabilizaba lo material y lo cuantitativo. Hoy en día también importa lo intangible y lo cualitativo (valores, relaciones, emociones). ¿Lo duda? ¿Sabía que Google tiene un valor de marca muchísimo mayor que muchas empresas reconocidas a nivel mundial que ofrecen servicio y productos tangibles?

¿Es posible producir, vender, cobrar, conseguir créditos, lidiar con sindicatos y competir sin comunicarse y forjar relaciones? ¡Por supuesto que no! Le invito a que reestructure su pensamiento, analice y modifique sus paradigmas sobre la importancia de la imagen y comunicación en su empresa o negocio.

En muchas ocasiones me he topado con decenas de clientes que piensan que la “imagen” es la publicidad de su empresa, a lo cual afirman “Ya tengo quien me haga la imagen.” La publicidad es solo 1 de 6 áreas estratégicas de la Imagen Pública de cualquier institución. ¡No se equivoque!

La imagen de cualquier empresa ayuda u obstaculiza su desarrollo, crecimiento y éxito (sea comercial o no lucrativo). La próxima vez que piense en la imagen de su empresa pregúntese “¿qué imagen (mental) tienen mis clientes de mi empresa?, ¿qué opinión tendrían si se los preguntara en este preciso momento?, ¿tendríamos su confianza, lealtad y preferencia?, ¿por qué sí o por qué no?, ¿qué significa la empresa y nuestros servicios para ellos?

Lo invito a reflexionar…nunca más vuelva a pensar que la imagen de su empresa es su logotipo y su publicidad. La imagen de su empresa es una herramienta estratégica de éxito, sean cuales sean los objetivos particulares de su organización.

Nos leemos pronto.


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Tip 011 – Conserva tus zapatos de vestir en hormas de madera

24Sep09

Los zapatos son uno de los elementos de tu vestimenta más importante, por ello su cuidado debe ser una de tus prioridades, tanto en limpieza (lústralos mínimo cada tercer día) como en mantener su forma.

Si quieres alargar tres veces  más la vida de tus zapatos, guárdalos cada noche en hormas de madera, de preferencia de cedro, así evitarás que se agrieten y pierdan su forma original. Tu pie también transpira, es por eso que al quitarte tus zapatos cada noche, éstos “se enfrían”, momento en el que empiezan a perder su horma.

Este consejo es más sugerido para los hombres, pero los zapatos de mujer no lo reprocharán, se los aseguro.

Nos leemos pronto.


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La regla de oro en la venta personal

08Sep09

La venta personal es un arte. La persuasión no se exige, se gana. Se requiere de estrategia NO CAER BIEN al cliente. El vendedor debe saber adaptar su personalidad a la personalidad del cliente, NO FINGIR.

En la venta personal existen 4 reglas que siguen un orden inviolable, intentar saltarse un paso pone en peligro el éxito de la venta. Los vendedores promedio se centran en el paso 3 y 4 (creyendo que son los más importantes, pero se olvidan de los dos pasos anteriores).

1)    Ganar confianza

2)    Detectar necesidades

3)    Presentar tu producto o servicio

4)    Cierre

Ponlo en práctica. En verdad da resultado.

Nos leemos pronto.


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La mala imagen del servicio de Cablevisión

03Sep09

Como parte de los nuevos servicios de internet que Imagen Excellence necesita para sus nuevas oficinas corporativas pensé en elegir el servicio todo en uno, YOO, de cablevisión. Mi decisión fue tomada por dos cuestiones: por la buena campaña de publicidad y por economía. Contar con televisión de paga, internet y teléfono al mismo tiempo pensé ahorraría tiempo y dinero . Nada más alejado de esa realidad. Esperé 3 semanas para que los técnicos fueran a mi domicilio. Contratarlo fue un viacrucis, tuve que ir a la sucursal bancaria, me indicaron que no podía hacer el pago vía transferencia electrónica (primer error de servicio: pues implica al cliente invertir más tiempo). Una vez pagado siguió la burocracia tan común en México: me pidieron enviar mis documentos por correo electrónico para dar de alta el servicio, así lo hice, en el mismo pedí me dieran un acuse de recibo, el cual nunca llegó. Me comuniqué para saber el estatus de mi servicio y me dicen (como si fuera obligación del cliente llamar) que mis documentos estaban incompletos (segundo error:  esperar que el cliente se comunique).  Envié el documento faltante, una vez más invertí tiempo que pudieron haberme ahorrado. Después en días siguientes se comunicaron conmigo del call center, me preguntaron qué día podría yo recibir al técnico. Se los indiqué y solicité que fuera antes de medio día, yo iba a cancelar todas mis citas de la mañana para esperarlo,  ya me urgía tener internet en las nuevas oficinas. El día tan esperado llegó, las horas pasaron hasta más de medio día. (tercer error: prometer algo que no es posible cumplir). Me comunico al call center para preguntar qué había pasado. Me regresan la llamada y me aseguran que el técnico estaría en mi domicilio en 20 minutos (tan común en nuestro país decir mentiras piadosas). Eran casi las 3pm, permanecí toda la mañana esperando. Mis citas de la tarde daban comienzo a las 4pm. No podía esperar más. Vuelvo a llamar al call center y les digo que reprogramen la cita y que me quedaron mal, que invertí toda una mañana en vano. Reprogramé la cita de instalación para la próxima semana. Para mi sorpresa recibo una llamada después de las 4pm y me dicen “Sr. Navarro, el técnico está fuera de su domicilio ¿puede atenderlo?” Sólo me llevé la mano a la cabeza y me dije – No pueden ser posibles tantas fallas -. Molesto ya  les digo que se reprogramó la cita para la próxima semana. Para este entonces mi desconfianza fue creciendo, por ello empecé a preguntar a mis conocidos ¿qué opinaban del servicio de cablevisión? Varias personas me dijeron que no lo contratara, pues ofrecían un muy mal servicio. (cuarto error: pensar que el mal servicio y la mala imagen no llegan a nuevos clientes).

Llegado el día de la nueva cita, los técnicos empeoran la mala imagen que ya tenía de la empresa, pues me dijeron que mi casa no tenía cableado para recibir el servicio, lo cual no era cierto pues la dueña de la casa donde están las nuevas oficinas de Imagen Excellence tuvo cablevisión antes y me indicó en donde estaba la conexión o cableado. Los técnicos sólo tocando con un metal el piso, donde estaba la conexión, y sin actitud de resolver la situación me comentaron que necesitaba contratar un albañil para que abriera una zanja sobre el piso y existiera el cableado, según ellos inexistentes. En ese momento pensé – ¿qué necesidad tengo yo de aguantar más este mal servicio y retraso de 3 semanas?- . Ese mismo día cancelé el servicio.

Actualmente soy usuario de Prodigy de Telmex, me regresé con el servicio que ya conocía. El servicio de contratación por teléfono fue magnífico y no tuve que esperar tres semanas para que me instalaran el servicio. Yo mismo tuve la opción de ir por el módem a la tienda telmex más cercana o esperar 5 días hábiles para que me lo enviaran a mi domicilio. Yo mismo fui por él. Todo iba viento en popa hasta que tuve que esperar más de 20 minutos para ser atendido…Qué lástima el servicio hubiera sido perfecto.

Toda imagen pública consta de 6 áreas estratégicas:

1)    Imagen Física

2)    Imagen Verbal

3)    Imagen Visual

4)    Imagen Audiovisual

5)    Imagen ambiental

6)    Imagen Profesional (una de las más importantes y en las que se encuentra toda la experiencia que les acabo de compartir).

El buen servicio está inmerso en la Imagen Profesional de cualquier empresa, todo contacto con el cliente, sea telefónico o en persona proyecta la calidad y profesionalismo de la empresa y la marca. Es momento de que las empresas piensen antes que nada en el cliente. El buen servicio no se exige a los trabajadores, se enseña con el ejemplo y la actitud de servicio no puede fingirse, de inmediato el cliente se da cuenta quien tiene puesta la camiseta de la empresa y el compromiso con el cliente de brindarle la satisfacción y seguridad de haber hecho la mejor elección.

P.D. Aclaro que comparto mi experiencia como cliente, la cual fue muy decepcionante. No olviden que imagen es percepción y si la experiencia del cliente al probar el servicio es mala, se convierte en la realidad para esa persona y crea una imagen mental sobre la empresa,  negativa.

Nos leemos pronto.


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